本網(wǎng)訊（王珊珊報(bào)道）隨著檢測(cè)市場(chǎng)的全面放開(kāi)，機(jī)動(dòng)車檢測(cè)設(shè)備制造行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益凸顯。要想在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平無(wú)疑是決勝的關(guān)鍵。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者著眼于角逐單純搶占客戶和打價(jià)格戰(zhàn)的紅海競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們唯有高瞻遠(yuǎn)矚，向具有更廣闊發(fā)展空間和深度開(kāi)發(fā)的藍(lán)海領(lǐng)域進(jìn)軍，發(fā)掘產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高創(chuàng)新能力，拓寬服務(wù)外延，才能獲得更多效益，從而贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
一直以來(lái)，成保作為機(jī)動(dòng)車檢測(cè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，客戶口碑相傳，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。在市場(chǎng)放開(kāi)的大背景下，相當(dāng)多的新用戶涌入，他們沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)也不甚了解，對(duì)售前和售后的服務(wù)需求明顯增加。這些潛在的客戶因素，為成保的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，無(wú)疑也是一次提升飛躍的巨大機(jī)遇。對(duì)于產(chǎn)品，“成?！边@一品牌，在幾十年的經(jīng)營(yíng)歷程中，我們已經(jīng)摸索出了一條符合市場(chǎng)需求，迎合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路。我們的產(chǎn)品不斷更新升級(jí)，專利技術(shù)多達(dá)20多項(xiàng)，在同行業(yè)中占有舉足輕重的地位。
質(zhì)量是企業(yè)的“硬件”，服務(wù)則是企業(yè)的“軟件”。新形勢(shì)下，我們將著眼于拓寬服務(wù)外延，延伸服務(wù)鏈條。從以往的只注重售時(shí)滿意環(huán)節(jié)，向售前、售中、售后全方位服務(wù)體系覆蓋，將滿足客戶訴求貫穿到整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中。秉承這樣一個(gè)理念，成保一直在追求讓用戶滿意的道路上努力著。
在成保的客戶服務(wù)中心，所有的售后人員一直謹(jǐn)記，要將創(chuàng)造客戶滿意的理念融入到與客戶接洽的每一環(huán)節(jié)。售后安調(diào)人員楊福祥、安俊杰在被派往西藏昌都進(jìn)行安裝作業(yè)時(shí)，因成都距昌都較遠(yuǎn)，坐車需要三天時(shí)間。又因近期暴雨導(dǎo)致道路中斷，有些塌方路段不得不步行或改乘其他交通工具。加上昌都檢測(cè)站本身氣候和生活條件也比較惡劣，楊福祥、安俊杰二人能夠迎難而上、恪盡職守，出色地完成了昌都檢測(cè)站的設(shè)備安裝調(diào)試工作，為公司贏得信譽(yù)的同時(shí)，也獲得了良好的口碑。
在客服中心，還有一名軟、硬件技術(shù)均過(guò)硬的一把好手——售后人員吳霜。他因工作效率快、客戶滿意度高，一直是公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的中流砥柱。在技術(shù)上，吳霜是能夠獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干。在他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，在做好設(shè)備安裝調(diào)試的同時(shí)，他還積極為客戶做好設(shè)備實(shí)操和維護(hù)的培訓(xùn)。因?yàn)樗男燎诟冻?，得到了客戶和公司的一致認(rèn)可。2015年度，吳霜被公司評(píng)為了先進(jìn)個(gè)人。此外，售后的陳雪軍能想客戶之所想，急客戶之所急。在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，為了不影響檢測(cè)站第二天的正常運(yùn)作，加班加點(diǎn)、廢寢忘食盡快為客戶完成安裝調(diào)試工作。同時(shí)還積極配合客戶完成項(xiàng)目驗(yàn)收。他的這種無(wú)私忘我的敬業(yè)精神，同樣是成保的驕傲。
無(wú)論是售時(shí)滿意度還是售后滿意度，都是循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能一蹴而就。服務(wù)質(zhì)量的提升是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的工作，更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)和執(zhí)行上，體現(xiàn)在積累和感受上。如果說(shuō)成保的產(chǎn)品是我們贏得客戶的底牌，那么完善的售后就是我們占領(lǐng)市場(chǎng)的籌碼。成保想要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，贏得高端市場(chǎng)，質(zhì)量和服務(wù)兩手都要抓，兩手都要硬。求生存易，謀發(fā)展難，以質(zhì)量為根本，以服務(wù)為保障，相互促進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，方能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
